Тел:
(499)
408-7471
  ICQ: 350-244-494

Asterisk

pic1


Что такое Asterisk?

Asterisk - это VoIP мини АТС  простое, удобное и экономически эффективное решение для вашей компании, позволяющее чрезвычайно гибко и за разумные деньги производить расширение телекоммуникационной сети компании. VoIP АТС открывает широкие перспективы централизованного контроля и управления современным функционалом IP АТС, многочисленными встроенными сервисами и всей телефонной сети компании в целом.

VoIP ATC — это цифровая мини АТС нового поколения, которая позволяет работать как с традиционными телефонными линиями, так и с IP-телефонией. Цифровая АТС может использоваться и как обычная аналоговая офисная АТС с расширенным функционалом и предустановленными возможностями (например такими, как многоуровневые IVR, голосовая почта, конференц-связь, интеллектуальная маршрутизация звонков).

Программное обеспечение IP АТС базируется на системе IP PBX Asterisk (Астериск).

Вам больше не придется искать универсальные офисные АТС. К  VoIP АТС можно подключать как обычные аналоговые городские телефонные линии, так и многоканальные цифровые линии. Количество абонентов определяется лишь общей аппаратной нагрузкой всех сервисов в целом на конкретную VoIP АТС (никаких программных ограничений!).

Новые подключения абонентов происходят по необходимости, не требуя дополнительных затрат на увеличение телефонных емкостей, можно подключить ровно столько номеров или телефонов, сколько требуется.

Базовый вариант поставки IP УАТС включает простой и удобный web-интерфейс.

Результат:
ни одного упущенного звонка и снежение расходов на телефонию в разы!

Только с VoIP АТС без каких-либо дополнительных затрат вы получаете:

  • возможность управления всеми функциями как каждой телефонной линии в отдельности, так и параметрами групп телефонных линий через web интерфейс
  • возможность сбора, просмотра и анализа подробной статистики по всем звонкам, сотрудникам, группам или очередям. Статистика АТС обновляется в реальном времени.
  • объективную оценку эффективности работы сотрудников и загрузки телефонных линий и номеров
  • возможность записи разговоров совершаемых по всем внешним и внутренним телефонным линиям, как выборочно, так и по всем линиям сразу

Используя все преимущества VoIP АТС, вы можете спланировать и наладить четкую и эффективную работу телефонии в Вашем офисе, проконтролировать работу своих сотрудников, а сотрудникам не нужно будет постоянно сидеть у телефона, боясь пропустить звонок.

Как работает Asterisk?

Voip ATC  — это рабочая станция, работающая на основе операционной системы UNIX/Linux. Станция устанавливается в офисе клиента и позволяет обеспечить до 300 одновременных входящих или исходящих телефонных звонков на каждую проведенную в офис телефонную линию.
Базовая станция Voip ATC выглядит как обычный компьютерный системный блок, который устанавливается в офисе клиента и подключается к офисному интернет-каналу. Емкости базовой станции можно легко расширить для любого количества сотрудников, используя обычные блоки АТС (шлюзы).
Для того, чтобы установить Voip ATC у себя в офисе, желательно наличие телефонной линии МГТС с организованным на ней широкополосным интернет-каналом по технологии ADSL. Но даже если в вашем офисе нет телефонной линии МГТС, для стабильной работы будет достаточно выделенного интернет-канала с пропускной способностью не менее 4 Мбит/с.
За счет того, что Voip ATC устанавливается в вашем офисе, а не на нашей технологической площадке, вы всегда имеете полный доступ ко всем настройкам и функциям базовой станции через простой и интуитивно понятный веб-интерфейс.

Voip ATC легко встраивается я в уже существующую в вашем офисе систему корпоративной IP-телефонии, а также интегрируется с любыми бизнес-приложениями, с которыми работает ваша компания. Вы также сможете легко подключить Voip ATC к вашей базе данных, где содержатся сведения о клиентах и партнерах.

pic2

Оптимизация бизнеса!

Обычная практика в компании, когда входящие звонки принимает секретарь и далее перераспределяет по отделам или конкретным работникам. Однако при возрастании потока входящих звонков секретарь просто может не справиться с их обработкой. VoIP АТС позволяет разгрузить секретаря и обработать часть звонков в автоматическом режиме с помощью интеллектуального голосового меню (IVR) (например, можно выдавать наиболее часто запрашиваемую информацию, причем не одним сплошным текстом, а создав структуру и упорядочив информацию, согласно вашим пожеланиям). Система маршрутизации звонка (ACD) вместе с IVR, может отправить звонок клиента, минуя секретаря, непосредственно в тот отдел, который ему нужен. Благодаря IVR и системе маршрутизации клиента легче удерживать в очереди, когда все операторы заняты. При ожидании в очереди есть возможность предложить клиенту различные анонсы.

Когда на входящие звонки может отвечать группа сотрудников (например, в отдел продаж или в отдел технической поддержки), для равномерного распределения нагрузки на операторов в применяются различные стратегии распределения таких звонков по очередям. Возможность записи разговоров и система статистики позволяет проконтролировать уровень обслуживания, оценить загруженность и квалификацию операторов, оценить причины потерь вызовов и определить способы уменьшения этого процента до приемлемого уровня. Существует возможность организовать посменную работу операторов на одних и тех же рабочих местах.

Для менеджеров, у которых входящий поток звонков не очень высок, VoIP АТС позволяет завести свое персональное приветствие и так настроить свое рабочее место, что даже при отсутствии его на месте, звонок клиента не будет пропущен (например, будет переведен на мобильный номер или, в зависимости от дня недели, на другой номер), у клиента есть возможность оставить для менеджера информацию в голосовую почту. Сотрудники могут находиться в разных местах и быть сгруппированы в один отдел (по административному принципу).

Кроме того, используя VoIP АТС Вы сможете занчительно снизить расходы комапнии на междугороднюю и международную связь.
Основные преимущества создания корпоративной сети на базе VoIP АТС:
  • Общий номерной план подразумевает централизованное управление всей телефонией компании во всех офисах сразу, один общий секретариат, не зависимо от территориального расположения филиалов компании;
  • Гибкое распределение городских телефонных линий — благодаря централизованному управлению система VoIP АТС позволяет сделать доступными для общей корпоративной телефонной сети все входящие и исходящие линии во всех офисах компании. Например, московский офис может делать звонки в Санкт-Петербург через линии филиала в Петербурге или воспользоваться линиями ближайшего офиса, если все свои линии уже заняты;
  • Простое и дешевое расширение телефонной сети компании (добавление новых абонентов) — VoIP АТС позволяет последовательно добавлять любое количество абонентов и производить подключение новых сотрудников компании прямо в процессе работы (не отключая и не останавливая работу телефонии);
  • Значительная экономия на телефонной связи — благодаря системе VoIP АТС любая компания может заметно снизить свои расходы на телефонную связь. Во-первых, VoIP АТС чрезвычайно просто может подключаться к операторам IP-телефонии и пользоваться их услугами напрямую без каких-либо Пин-кодов и карточек (операторы IP-телефонии на данный момент предлагают наиболее дешевые тарифы на междугороднюю и международную телефонию). Во-вторых, благодаря общей корпоративной телефонной сети все звонки между офисами и филиалами становятся бесплатными, а общий номерной план и наличие единого секретариата позволяют сэкономить на количестве операторов необходимых для каждого офиса. И, в-третьих — функция гибкой маршрутизации, реализованная в VoIP АТС, позволяет выбирать маршрут исходящего звонка, учитывая направление звонка, время и место, откуда был сделан звонок, с максимальной экономической эффективностью (как более дешевый, так и более качественный), что в свою очередь позволяет сэкономить дополнительные средства компании.

Объединение офисов (Объединение удаленных офисов)!

Еще недавно для объединения двух отдаленных зданий в одной внутренней телефонной сети необходимо было прокладывать напрямую провода и ставить дорогостоящее оборудование. С появлением и совершенствованием новых технологий и протоколов передачи данных, стало возможным объединить офисы, находящиеся в разных районах города, разных городах или разных странах, в единую информационную структуру, используя существующие каналы передачи данных и тем самым не неся больших затрат.

Благодаря объединению голоса и данных в объединенных телекоммуникационных сетях (конвергентных), всеобщей стандартизации протоколов, соединяющих сервера IP-телефонии, и возможности построения виртуальных частных сетей (VPN) — объединение удаленных (географически распределенных) офисов становится доступным для большинства компаний, заинтересованных в улучшении качества управления и обслуживания клиентов, а так же повышения безопасности данных и контроля доступа к ним. В данном случае VoIP АТС главным образом выступает в роли интеллектуального шлюза IP-телефонии.

Распределённый офис — это способ удобно и эффективно вести бизнес в современной информационной среде. Активное развитие телекоммуникационного потенциала компании в дальнейшем ведет к становлению ее корпоративной сети.

Частным примером объединения распределенных офисов может являться подключения к офису компании удаленного склада или точек сервисного обслуживания.

Что может Asterisk?

Единый план нумерации и внутренний номер абонента

Каждый сотрудник получает индивидуальный внутренний телефонный номер абонента.
C этим номером он может зарегистрироваться, временно или постоянно, на любом телефонном аппарате или устройстве, которое подключено к IP ATC. После регистрации, звонки будут направляться именно на тот телефонный аппарат, на котором зарегистрировался сотрудник.
Эта возможность VoIP АТС позволяет организовать посменную работу, при этом нет необходимости каждый раз перенастраивать базовую станцию под нужды конкретного сотрудника.

Каждый сотрудник имеет индивидуальные настройки своего внутреннего телефонного номера, при входе в систему эти настройки используются по умолчанию. Сотрудник может управлять своими настройками через веб-интерфейс.

Все абонентские номера составляют единый план нумерации. На его основе можно легко объединить сотрудников в отделы, которым присваиваются собственные внутренние номера или, в случае необходимости, прямой городской телефонный номер. В группы можно объединять как сотрудников одного подразделения, так и менеджеров, работающих над одним проектом, которые, при этом могут находиться в удаленных друг от друга офисах. Это поможет избавить Ваших клиентов от монотонного ожидания ответа нужного специалиста: любой сотрудник отдела сможет оперативно ответить на вопросы и помочь решить возникшую проблему.

Распределение звонков. Интеллектуальная маршрутизация звонков (ACD)

В зависимости от времени поступившего звонка происходит направление его по заданному маршруту. Например: в нерабочий, праздничный день или после окончания рабочего времени клиенту может быть предложена переадресация на дежурного менеджера, или он может оставить голосовое сообщение (функция Voicemail), адресованное конкретному абоненту. Интеллектуальная маршрутизация позволит исключить многочисленные переключения между службами и сотрудниками компании, повысить качество обслуживания клиентов. Например, в случае звонка клиента персональному менеджеру при его отсутствии в офисе, звонок может быть переведен (функция Call Forwarding) на мобильный телефон, либо на другого менеджера.

Интеллектуальное голосовое меню (IVR)

дает возможность настроить алгоритм обработки входящего звонка, организовать приветствие компании, обслужить часть клиентов в автоматическом режиме и разгрузить абонентов. При этом сценарий обработки вызова Вы определяете сами. Например, автоматическая выдача информации о проезде к офисам или информирование о балансе абонента, или подключение к определенному отделу (абоненту), или перевод на мобильный телефон абонента, или подключение к голосовой почте и т.д.

Очереди

С точки зрения клиента идеальный вариант, когда абонент на его звонок отвечает незамедлительно. Однако с точки зрения владельца компании это означает избыточный штат абонентов, что является непозволительной роскошью. Что же делать? Ответ прост: создавать очередь! Естественно, разумной длины и хорошо управляемую, что значит — постараться обслужить как можно большее число вызовов, как можно меньшим количеством абонентов, но никак не за счет ухудшения качества обслуживания. VoIP АТС позволяет организовать оптимальные очереди за счет реализации эффективных алгоритмов обслуживания вызовов.

Существует несколько стратегий распределения входящих звонков в очереди:

  • ringall: звонок поступает всем свободным операторам
  • roundrobin: звонок поступает всем свободным операторам в порядке очереди
  • leastrecent: звонок поступает оператору, наиболее давно принимавшему последний звонок
  • fewestcalls: звонок приходит оператору, который принял меньше всего звонков
  • random: звонок приходит случайному свободному оператору
  • rrmemory: звонок поступает операторам по очереди, с запоминанием точки приема последнего

Запись входящих и исходящих звонков

VoIP АТС может записывать входящие и исходящие звонки, которые сохраняются в стандартных аудио-форматах в файлах. Эта функция может пригодиться и в случае, если Ваши сотрудники ведут по телефону сложные переговоры и получают от клиента значительный объем информации. Вместо того, чтобы записывать пожелания клиента, можно просто записать разговор, прослушать его и в спокойной обстановке составить план пожеланий клиента к тем услугам, которые предоставляет Ваша компания.

Запись звонков позволяет контролировать работу абонентов, производить оценку эффективности их работу, проводить обучение сотрудников компании. Кроме того, запись разговоров позволяет оценить справедливость претензий клиентов в конкретной ситуации.

Управление

Рабочее место администратора

Для того чтобы управлять функциями VoIP АТС нет необходимости быть экспертом-телефонистом, разбирающимся в тонкостях самых современных офисных АТС. Простой и интуитивно-понятный веб-интерфейс, позволяет администратору добавить и изменить настройки абонента, организовать абонентов в очереди и сгруппировать по отделам, назначить расписания. В разделе настройки администратор может добавлять и настраивать устройства и модели оборудования, привязывать их к портам и транкам. В том же разделе есть доступ к звуковым файлам и файлам голосового меню. Общие настройки определяются при установке VoIP АТС, а дальнейшая эксплуатация заключается в том, чтобы управлять настройками внутренних номеров очередей и отделов, по которым распределяются звонки, а также назначать права доступа в систему.

Рабочее место абонента

  • Абонент управляет настройками своего профиля.
  • Абонент может прослушать свою голосовую почту, есть возможность переадресовать вызов на оператора с более высокой квалификацией, либо менеджера.
  • Абонент имеет возможность, удерживая клиента на линии, провести консультации с другими специалистами и вернуться к разговору с клиентом.
  • Абонент имеет возможность записи и прослушивания своих звонков.

Сокращенный набор номера (Extention Dialing)

Для того чтобы быстро дозвониться до постоянного клиента или партнера, достаточно запрограммировать VoIP АТС на использование сокращенного набора, когда вместо семи цифр будет необходимо набрать только несколько цифр. Например, сокращенный номер клиента может соответствовать его номеру/индексу в базе CRM-системы.

Переадресация звонка (Call Forwarding)

Сотрудник отсутствует в офисе или его телефон занят достаточно долго? VoIP АТС позволяет запрограммировать телефонную линию таким образом, что все звонки, входящие на телефон отсутствующего или занятого сотрудника распределяются, к примеру, между его коллегами либо переадресовываются на его мобильный телефон.

Голосовая почта (Voicemail)

Это простой и удобный в использовании автоответчик, который позволит вашим сотрудникам не только получать голосовые сообщения от коллег, партнеров и клиентов, но также, получить все сведения об абоненте, оставившем сообщение.

Встроенные функции абонента

Конференц-связь (Flash Free-Way Call)
Необходимо устроить телефонное совещание? Используя функцию телефонной конференц-связи, ваши сотрудники, даже находясь в разных офисах, смогут одновременно обсудить важный вопрос, или сообща решить возникшую проблему, не вставая из-за своих рабочих мест. Количество абонентов участвующих в конференции может варьироваться от 3 до 30 человек в зависимости от нагрузки и конфигурации VoIP АТС.

Перевод звонка (Transfering)
Возможны два варианта перехода звонка — прямой и отложенный. В первом случае звонок сразу же переводится абоненту, во втором оператор или секретарь сначала общается с сотрудником внутри компании, а потом принимает решение, переводить ли на него входящий звонок или нет.

Статистика

Статистика в АРМе администратора сформирована в виде таблиц и графиков.

Показатели по абонентам

  • Позволяет вести учет времени совершения и длительности всех входящих, исходящих и внутренних звонков, принятых абонентами. По ссылке можно увидеть отчет о набранном номере, времени и длительности звонка абонента. Прослушать запись разговоров.

Показатели по очередям

  • На заданном интервале (час, день, неделя, месяц) оценить на уровне очередей количество, длительность и процентное соотношение упущенных и принятых звонков.
  • Увидеть средние значения: времени разговора, времени упущенного звонка, времени ожидания звонка клиента в очереди.
  • Определить уровень обслуживания (процент вызовов обслуженных с заданной скоростью ответа).
  • Сравнить среднее время ожидания звонка в очереди и максимальное значение задержки с ответом.

Показатели по отделам

  • Позволяет вести учет количества и длительности всех входящих, исходящих и внутренних звонков отдела.

Статистика показателей позволяет оценить уровень квалификации ваших операторов. Нагрузку на каждого из них. Определить эффективность выбранной стратегии очереди и маршрутизации звонков. Отследить уровень недопустимых задержек с ответом и потерь звонков.

Отчеты

  • Позволяет сформировать историю всех звонков совершенных за день. Отдельно сформирована статистика упущенных звонков.
  • Видеть время начала и окончания регистрации абонента, на каком номере он зарегистрирован.

На основании данных об упущенных звонках и времени ожидания клиента в очереди можно оценить возможные причины ухода клиента и принять меры для понижения этой величины до приемлемого уровня.

Показатели по загрузке линий

  • Статистика также позволит оценить загруженность входящих, исходящих и внутренних линий вашей компании на уровне «точек входа». Определив «узкие» места, принять меры по выравниванию нагрузок.
  • Статистика загрузки линий абонентами позволит оценить загруженность входящих, исходящих и внутренних линий каждого абонента.

© 2008 NetStroy
 
Rambler's Top100